李守龙协调上门安装心理沙盘
十一假期要求到货的一套心理沙盘团体版，抵达客户方后，负责采购的老师说为什么不来人帮我们安装上，还以为过来就是成品，打开包装就能用，没想到竟然还要自己安装。对这个问题我也是有些错愕了。看来不了解心理沙盘是什么的人真的不少。由于对方单位特殊，经费申请比较复杂，我跟负责心理沙盘库房的鲁经理商量，如果让对方来承担安装的费用，估计是很难。既然如此我们来承担找人过去安装心理沙盘的费用吧。
售前沟通是很关键的，直接决定了售后该怎么进行，当然也包括客户的体验。记得当初这一单，对方采购人员说含税包邮送货到门的费用，唯独忽略了送货上门安装布置这一环。看来以后所有终端采购心理沙盘的客户都要问询是否包含上门安装。
在当地家具安装师傅群内发布需求后，陆续有师傅私聊。我将心理沙盘与沙具柜的安装图发过去，接图的几个师傅都说，没有技术难度。记得上一次心理沙盘上门安装需求的客户是个学校，我本可以不过去的，但是由于第一次用网络招标选择安装师傅的方式，对这个流程还是不大熟悉。没想到家具电商发展到现在，已经将这个售后安装与维护的环节搞的很完备了。所以这次虽然客户远在南方，通过网络招标安装工的方式，心理沙盘一样可以上门安装。
唯一不足的地方就是当初商定心理沙盘价格的时候双方没有协调好送货上门安装这一环。提前涉及到这一环，连同送货与安装都可以一次解决。现在出因为安装出了问题，为了不让负责采购心理沙盘的老师觉得麻烦，我们来协调并承担安装就是。
不知多少年前供货给某警官学院的心理测评系统军警版，由于老师需要对量表中的某个因子的检出分数做调整，希望可以对量表进行修改。既然是使用我们产品的客户，无论是不是直接从我们这边采购的，找到我就协助其解决。其实这种无期限约点的售后或者质保，看似给我们增添了成本，实际上也真的增加了麻烦。但是这也算是一种担当吧。正如上面团体心理沙盘需要上门安装一样，白天没有时间，晚上帮着其修改了常模，并把数据库发过去让其更新。
所以昨晚远在新疆的老师说要采购3D心理沙盘，要高配与质量好的产品，我也是能理解的。钱可以花，但是产品与售后一定要做好。如果提供的产品与服务不到位，再便宜也是图麻烦。既然客户找到我们，无论是采购心理沙盘、心理测评系统还是3D心理沙盘，那就是对我们的一份信任。因售后出问题，那是对我们那份珍贵信任的一种辜负，所以售前沟通一定要问清楚。
【心理沙盘李守龙创业日记总第798篇，2019-192】
